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山东大学“接口”团队赴青岛城阳区调研活动纪实

2019年1月24日,山东大学计算机科学与技术学院“接口”社会实践团队第二小分队全体共4名组员前赴青岛市城阳区盲人按摩院走访。活动小组在一天的时间走访5家盲人按摩院,采访了盲人们对于电子产品对于信息无障碍支持的程度的评价,意见以及他们希望哪些部分可以改善的相关建议。

在实地采访之前,于昨日团队全体成员开了一个走访前的讨论会议,大家一起讨论了今天的走访需要重点关注的问题:视障人群使用的电子产品主要有哪些,他们对于目前电子产品(不限于电子产品)对于无障碍支持的程度的评价,他们现在对于使用电子产品还有哪些丞待解决的问题,以及他们有哪些可以提供的建议是否有加入过无障碍软件的测试或者是否有兴趣加入。

会上大家还一起讨论提出来一些采访时需要主要的问题:在不打扰受访者正常营业的情况下,充分尊重受访者要求进行采访;在采访问题时,注意对受访者的语气和态度,对待盲障人士的态度不能有和正常人不同的地方。

在出行之前,我们确定好要走访的具体地点,规划比较省时的路线,做好一定的安全准备。在做好前期准备之后,今天的整体采访按照原本的规划进行,成功调研了5家盲人按摩院,收集了盲人对于目前电子产品(不限于电子产品)对于无障碍支持的程度的评价,他们现在对于电子产品的无障碍还有哪些丞待解决的问题,以及他们有哪些可以提供的建议。

首先,据今天的走访调查数据整理,盲人师傅使用的电子设备主要是手机,一些家电,部分师傅会使用电子手表,只有很少一部分会使用到电脑。

然后,从今天的采访情况统计,大部分盲人师傅对于常用的电子设备对于无障碍所做的支持的态度是满意的,表示没有特别大的问题,能够满足他们的日常需求。

具李师傅所说,他目前使用的手机是苹果手机,手机自带读屏软件,对于常用的软件的使用可以做到几乎没有任何障碍使用,在社交方面,微信,qq的支持没有遇到什么问题;在娱乐方面,他会使用手机下棋,听音乐;在支付方面,支付宝,微信等指纹支付也让可以轻松掌握;其他方面,他们也可以进行网上购物,淘宝美团具李师傅所说,他们使用这些东西可能比明眼人更经常,因为对于他们来说,外出的情况还是会相对较少。他们出行更多的是在打车软件叫车,很少会选择公共交通工具。总体来说,他们对于电子产品对于无障碍的支持的情况还是比较满意的,基本上能支持他们的需求。

刘师傅还向我们展示了他们所使用的进行了无障碍支持的电子家用产品,比如烧水壶,洗衣机,电冰箱,甚至还有炒菜锅。这些是我们前期没有考虑到的,家用电器对无障碍的支持解决了视障人士家用电器的不方便的问题。而且,刘师傅还表示,这些进行了无障碍支持的家用电器也没有市面上没有进行无障碍支持的电器贵很多,但是因为市场可能不是很大,所以进行这方面支持的品牌并不是很多。这些现在已经推出的进行无障碍支持的产品已经解决了他们很多的问题。

其次,对于电子产品(不限于电子产品)的无障碍支持还有哪些需要丞待解决的问题。李先生提出了他所使用苹果手机很多比较复杂的应用对于读屏的支持都是很好的,但是有一个最基础的功能确是在开启读屏模式后没有办法使用的——添加联系人,虽然是一个基础的功能,可能是被忽略掉的而不是不能支持。

还有一个普遍反映的问题,图片读取的问题,盲人在使用不管是手机还是电脑,当遇到图片的时候,读屏都是没有办法读取内容的,不管是购物软件的图片,美团销售的图片甚至是图片验证码的内容都是不读的。这个问题暂时还没有具体的解决办法,他们目前的解决方式是请周围的人帮忙看图片的内容,或者他们有一些志愿者群,可以请里面的志愿者帮忙看图片的内容。图片识别的问题也是一个丞待解决的问题之一。

付师傅还提出一个关于银行自助取款的问题以及火车站取票的问题,银行自助取款没有提供读屏的支持,所以对于他们来说,是没有办法使用自助取款机的,只能进行人工方式进行存取款。之前在一个论坛看过一个关于类似的帖子,有人表示盲人进行自助存取款不方便,不安全,直接进行人工存取款更好。但是对于盲人来说,他们是有能力进行自助取款,为什么自已没有这个权利呢?一个社会对于所有人的尊重,就是没有区别对待,一项基本的社会功能应该是对所有人公平的,我们需要的只是这样的一个权利。

最后,受访者也提出来一些很有价值的参考意见。包括对于图片验证码的动态验证,可以对于盲人采取另外一种动态验证的方法,比如,手机短信动态验证;银行自助存取款机,火车站的取票机可以安装读屏软件等。我们询问了盲人师傅们关于是否愿意接受对电子设备的测试培训,帮助软件进行无障碍的测试,大部分师傅们表示愿意接受此类的志愿服务大部分盲人表示有机会的话很愿意加入测试软件无障碍支持,但是之前都没有接触过无障碍支持软件的测试。

在中国有8500万残疾人和1.3亿老年人,到本世纪中叶中国的老年人口将达到4.3亿, 占全国总人口的1/4。缩小数字鸿沟实现信息无障碍、建设人人享有的公平信息社会,实现信息无障碍已经越来越成为一种必然趋势。对于信息无障碍的支持,我们,企业,社会,国家都还有很长的一段路需要走。