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山东大学“接口”团队赴青岛即墨区调研活动纪实

2019年1月26日,山东大学计算机科学与技术学院“接口”社会实践团队举行赴青岛市即墨区盲人按摩院走访调查活动。活动小组主要走访调查了6家盲人按摩院,收集盲人们对于信息无障碍的态度,并总结整理成文供后期活动开展

前期准备方面,社会实践团队首先基于盲人出行、娱乐、网购等方面可能存在的问题,有针对性的设计了调研问卷,并组织学习了当今信息无障碍的现状和存在的问题,同时指定了分工计划,均取得不错的效果。

中期实地调研方面,社会实践小组依次采访了多位盲人按摩师傅,从他们的口中大致可以得到以下结论:

首先是盲人师傅对电子设备信息无障碍总体的态度,大多数师傅表示,当今常用电子设备信息无障碍做的都不够好,对于视力弱的人勉强可以使用,对全盲人士而言几乎无法使用。

然后师傅们谈到了当前信息无障碍的主要技术——读屏软件的问题,师傅们表示,当前读屏软件的问题主要有以下五个方面:

第一是当前大部分软件界面蕴含大量信息,按键过多,使得读屏软件的灵敏度过高,盲人经常会误操作导致无法得到需要的信息。

第二是读屏软件操作繁琐耗时,界面中的无关信息过多,使得读屏软件花长时间去读盲人并不想了解的内容,令盲人不知所措,即读屏软件“很吵”,盲人不能第一时间获取其最想要知道的内容,如盲人要搜索阅读感兴趣的电子书,但是需要听读屏软件读很久无关的不感兴趣的内容,对盲人极其不友好,读到盲人“崩溃”。

第三是由于不同的软件其用户界面不统一,且许多软件的信息未加支持读屏软件的标签,导致读屏软件无法完全识别软件的界面信息,给盲人使用增加了困难。如QQ和微信的搜索栏样式和位置完全不一致,盲人无法知道搜索栏到底在哪个位置,样式如何,即使借助读屏软件也无法使用。而部分中小企业设计的软件甚至没有加信息无障碍支持,读屏软件只能反馈“无法识别”,盲人根本无法使用。

第四是读屏软件无法识别图片信息的硬伤也严重阻碍了盲人使用电子设备,如淘宝网购,盲人无法了解商品的样式风格,仅仅从读出的商品名称中很难获取商品的有效信息。

第五是盲人的受教育程度也制约了读屏软件的使用,大多数盲人缺乏必要的教育,尤其是三四线城市中40岁以上的盲人群体,他们对读屏软件和智能手机完全没有概念。读屏软件需要具备一定水平的受教育水平才能使用,盲人们主要学习技术的场所——盲人培训机构并不能提供这类的教育,使得只有极少数的盲人会使用读屏软件。

接着师傅们针对出行,娱乐等方面谈了对信息无障碍的态度,在出行方面,当前导航软件的信息无障碍水平还不足以支持盲人独立出行,软件无法及时告知盲人当前所处的环境,如当前红绿灯的状态,周围的状态等,大多数盲人还只能近距离的出行。在娱乐方面,针对盲人的网络游戏也不甚成熟,受盲人群体的限制,这类游戏很难盈利,且缺乏趣味性,最后大多数都演变成了语音聊天室。在网购方面,由于当前读屏软件的诸多问题和网购软件自身没有针对盲人做出专门的设计,使得盲人很难独立网购。

最后师傅们结合自身经历为当前信息无障碍提出了一些改进的建议,主要集中在以下几个方面:

最核心最直接也是最根本的解决方案是将人工智能语音识别融入到手机等电子设备的架构中,使得盲人可以通过语音直接操作手机,手机识别盲人的语音指令并作出相应的反馈。语音功能是盲人最直接,最有效的使用电子设备的方式。无论读屏软件做的再好,其不能读图片和操作繁琐的弊端无法从根本上解决,语音交互极大程度上优化了盲人的体验,盲人不需要听大量无关的信息,也不需要漫无目的的寻找某个功能,同样是点一份外卖,读屏软件需要听大量的无关信息,而语音只需要对手机说,“我想要一份黄焖鸡“;同样是想找一个微信好友,读屏软件需要触摸许多位置才能找到搜索框,而语音只需要说“我想要搜索XXX”。当前人工智能的发展还不足以支持如此复杂的功能,这项技术还任重而道远。

然后是基于物联网的万物互联,将生活中各类信息互通互联,实现日常生活网络化。如盲人过马路时,红绿灯上的内嵌终端会和盲人的手持终端通讯,告知盲人当前红绿灯的状态;又如盲人坐公交车时,公交车上的终端会向盲人的蓝牙耳机发送“XX公交进站”的提示消息。不过这项技术还需要等待些许时日,成本和技术复杂度是制约这项技术的主要因素。

最后,盲人师傅们还提出,设计一类帮助盲人寻找临时帮手的软件。如滴滴打车,盲人出行可以选择专人,支付一定的费用,来让专人辅助盲人做事,作为盲人的临时陪伴者。这类技术是目前最有效,最切实可行的过渡措施,能够在短时间内改善盲人的出行问题。

团队询问了盲人师傅们关于是否愿意接受对电子设备的培训服务,大部分师傅们表示愿意接受此类的志愿服务,但同时师傅们也表示,尽管有需求,但是培训盲人使用电子设备是非常困难的,往往需要一对一手把手的教学,且需要长时间的耐心教学才能实现,当前的大学生和社会公益组织都不太具备这种长期教学的条件,对盲人进行信息无障碍培训的想法存在一定的困难性和挑战性。

盲人不是没有消费能力,而是缺少消费的途径手段;盲人不是不想感受外界社会,而是当前软件诸多缺陷使得盲人寸步难行;盲人不是不想使用智能手机,只是读屏软件一次次让盲人心灰意冷。通过小组成员的调查,团队发现信息无障碍现在还处于初期阶段,其发展完善任重而道远,推动企业和国家队信息无障碍的支持行动刻不容缓。盲人也是社会中的一环,社会有必要也必须让盲人也感受到丰富多彩的人生百态。