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电气工程学院“畅行”志愿服务团队开展地铁站调研与服务

 4月14日上午九时,山东大学电气工程学院二班“畅行”志愿服务团队,赴济南城市轨道交通一号线途中地铁站开展志愿服务。
在与地铁站志愿者与人事相关负责人前期沟通交流的基础上,当日团队赶到地铁站即刻与地铁站工作人员探讨志愿服务具体开展流程。按照计划,我们将于上午人流量较小期间展开在地铁站与地铁乘坐途中,开展轨道交通乘客秩序与工作人员服务方式的调研与学习。在下午开展地铁站需求量较大岗位服务工作。
上午十一时,团队成员在五个地铁站及站间范围内进行地铁秩序维护与乘客乘坐各环节的观察与调研,并通过采访乘客中乘坐地铁较多者访问不同年龄段不同乘坐者地铁乘坐体验,总结出相关细节问题,并反馈给相应地铁站工作人员。


下午,成员们关于观察与调研成果与地铁站工作人员反馈与协商,反应的问题主要包括部分地铁站出入口引导人员缺少、秩序较混乱,自动售票机口有部分乘客不了解使用方式等问题,在地铁站同意后,队员开展了相关岗位志愿服务,服务的工作主要有自动售票机咨询与引导、出入口引导。

经过为期一天的志愿服务,成员们对地铁站工作运行机制有准确的了解,掌握一定的地铁工作人员工作方式,感受到工作人员的辛苦,收获颇多